Xử lý sự cố kỹ thuật trên e399

Màn hình hiển thị thông báo mất kết nối mạng hoặc không thể tải danh sách trò chơi trên e399.

Đường truyền Internet không ổn định, cấu hình DNS bị chặn hoặc thiết bị lưu bộ nhớ đệm mạng bị lỗi.

Hiện tượng mất kết nối thường xảy ra khi mạng dữ liệu di động hoặc Wi-Fi gặp sự gián đoạn cục bộ trong quá trình gửi yêu cầu đến máy chủ e399.

1. Kiểm tra lại tín hiệu Wi-Fi hoặc chuyển đổi sang mạng dữ liệu di động 4G/5G.
2. Bật và tắt chế độ máy bay trong 10 giây để làm mới địa chỉ IP trên thiết bị Android.
3. Xóa bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt hoặc ứng dụng đang sử dụng để truy cập e399.

Xem hỗ trợ tài khoản

Trò chơi bị đứng hình, tải dừng lại ở mức 99% hoặc tự động thoát ra màn hình chính.

Bộ nhớ RAM của thiết bị quá tải, tệp đồ họa tạm thời bị lỗi hoặc phiên bản ứng dụng chưa đồng bộ.

Khi mở các tựa game như Majestic Emp, Myst Spirits hay Zombie Blaster, thiết bị cần đủ tài nguyên bộ nhớ để tải tài nguyên đồ họa.

• Đóng tất cả các ứng dụng chạy ngầm trên thiết bị Android trước khi vào game.
• Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trống và tiến hành khởi động lại thiết bị.
• Truy cập lại sảnh trò chơi e399 để tải lại dữ liệu tài nguyên đồ họa từ đầu.

Xem hướng dẫn mở đầu

Thông báo 'Lỗi phân tích cú pháp' hoặc quá trình cài đặt ứng dụng bị dừng lại.

Tệp cài đặt APK bị gián đoạn trong lúc tải về hoặc quyền cài đặt từ nguồn ngoài chưa được cấp phép.

Sự cố phân tích cú pháp gói hoặc cài đặt thất bại trên hệ điều hành Android thường xuất phát từ việc tệp tải về chưa hoàn tất hoặc bị chặn bảo mật.

1. Xóa tệp APK đã tải trước đó và thực hiện tải lại một bản hoàn chỉnh từ trang tải xuống.
2. Vào phần Cài đặt của thiết bị > Bảo mật > Bật quyền Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc cho trình duyệt đang dùng.
3. Tiến hành mở lại tệp và xác nhận các quyền hạn yêu cầu để hoàn tất quy trình cài đặt.

Xem hướng dẫn cài đặt